Je n'arrive pas à me connecter à mon annuaire d'entreprise sur Work Contacts, que dois-je faire ?

Voici un ensemble de problèmes qui pourraient être rencontrés lors de la connexion à Work Contacts, et les solutions que nous vous apportons :

• vérifiez les pré-requis
• popup "Action bloquée" à la fin du process de connexion
• boucle infinie pendant la connexion
• erreur ifi48
• autre erreur

Pré-requis à respecter

Pour pouvoir vous connecter sur Work Contacts, il faut au préalable vous assurer des conditions principales d'accès au service :

• le nom de domaine de votre entreprise doit avoir été accepté par Orange pour utiliser Work Contacts (votre entreprise a souscrit à l'offre correspondante)
• l'administrateur Azure de votre entreprise doit avoir autorisé l'application Work Contacts à se connecter à votre tenant Azure Office 365 : c'est une procédure fournie par Orange à votre administrateur lors de la souscription à l'offre

De plus, sur votre terminal mobile, vous devez vous assurer des configurations suivantes :

• vous installez Work Contacts dans l'environnement PERSONNEL de votre terminal (si vous avez une séparation Pro/Perso)
• vous avez au préalable installé ou activé l'application Portail Entreprise inTune sur cet environnement PERSONNEL (si vous avez une séparation Pro/Perso et même si l'application est déjà présente dans l'environnement Professionnel)

Malgré le respect de ces conditions principales, il est possible que vous rencontriez des problèmes de connexion.

Je vois un popup "Action bloquée" à la fin du process de connexion qui m'empêche de terminer l'enregistrement

Pour contourner ce problème, vous pouvez suivre les instructions suivantes :

• Rechercher, dans la liste complète des applications, l'app "Lien avec Windows"

• Faire un clic long sur l'icône de l'application pour ouvrir ses paramètres
• Cliquer ensuite sur "Forcer l'arrêt" et "Désactiver"

• Vous pourrez alors recommencer la connexion sur Work Contacts

Lors de la vérification, l'application boucle indéfiniment et je ne peux que tuer l'application

Même si vous ne voyez pas le popup "Action bloquée" décrit précédemment, c'est une raison possible de ce blocage, donc vous pouvez essayer la solution proposée ci-dessus.

Si cette solution ne règle pas le problème, nous vous recommandons de recommencer le process depuis le début en "nettoyant" certaines configurations :

• Désinstaller Work Contacts
• Désinstaller Portail Entreprise inTune
• Supprimez les comptes (dans l'environnement personnel) qui peuvent avoir été créés lors de votre précédent essai de connexion :
  • Allez dans Paramètres / Comptes et Sauvegarde / Gestion des comptes (les noms des menus peuvent dépendre du modèle de terminal)
  • Supprimer le compte professionnel avec l'adresse mail et le compte Work account

• Réinstaller Portail Entreprise inTune (sans besoin de lancer l'application)
• Réinstaller Work Contacts et recommencer le process de connexion

La connexion est refusée avec une erreur particulière (Erreur ifi48)

Cette erreur peut se produire lorsque vous avez trop d'appareils déclarés avec inTune pour votre compte Microsoft. La limite maximale est en général de 20 appareils associés à votre compte. Si vous avez atteint cette limite, vous ne pourrez plus utiliser de service inTune sur un autre appareil.

Vous pouvez consulter la liste des appareils de votre compte sur le lien suivant : https://myaccount.microsoft.com/device-list

Pour résoudre ce problème, veuillez contacter votre gestionnaire pour supprimer de la liste des appareils qui ne seraient plus utilisés.

Autre erreur

Si vous rencontrez d'autres difficultés de connexion, merci de contacter le support depuis l'application Work Contacts depuis le menu "Contactez-nous". Des données techniques sur votre configuration seront automatiquement ajoutées dans le formulaire de demande.