Que faire si la mise à jour de la base anti-spam ne se fait pas ?

Avant de lancer l'application pour mettre à jour la base anti-spam, vérifiez que vous disposez bien d'une connexion à Internet afin que l'application soit bien en mesure de télécharger la dernière version disponible de la base.

Lorsque la mise à jour ne se fait pas, un code d'erreur apparait en bas de l'écran, voici des actions à effectuer pour les cas les plus fréquents :

• Code 10

Notre serveur qui héberge la base n'est pas joignable lors de la mise à jour.
Cela peut arriver par exemple lorsque nous déployons des évolutions sur nos plateformes afin d'améliorer le service.

Dans ce cas, il n'y a pas d'autre chose à faire que d'attendre et de réessayer ultérieurement.

• Code 20

Le rechargement de la base ne se fait pas bien (le fichier peut être corrompu suite à un problème lors du téléchargement par exemple).

Dans ce cas, si après plusieurs essais cela ne fonctionne toujours pas, il n'y a pas d'autre choix que de supprimer puis réinstaller l'application.

• Code 30

La communication entre l'application et iOS ne se fait pas correctement et par conséquent la mise à jour ne se fait pas.

Dans ce cas, nous vous proposons les solutions suivantes à essayer dans cet ordre :

1. attendre et réessayer
2. redémarrer votre iPhone puis relancer l'application pour mettre à jour la base anti-spam
3. enfin, si le problème persiste supprimer puis réinstaller l'application.

• Code 35

Le délai expire lors du rechargement de la liste des numéros spam et par conséquent la mise à jour ne se fait pas.

Dans ce cas, nous vous proposons les solutions suivantes à essayer dans cet ordre :

1. attendre et réessayer
2. redémarrer votre iPhone puis relancer l'application pour mettre à jour la base anti-spam
3. enfin, si le problème persiste supprimer puis réinstaller l'application.

• Code 40

Une erreur inconnue ou inattendue se produit lors du rechargement des numéros.

Dans ce cas, nous vous proposons les solutions suivantes à essayer dans cet ordre :

1. attendre et réessayer
2. redémarrer votre iPhone puis relancer l'application pour mettre à jour la base anti-spam
3. enfin, si le problème persiste supprimer puis réinstaller l'application.

Si aucun code d'erreur n'est affiché lors d'un échec de mise à jour de la base, essayez les manipulations proposées pour le Code 30.