Que faire en cas de problème avec le menu "Blocage d'appels et identification" ?

Dans certains cas, l'application n'apparait pas dans le menu "Blocage d'appels et identification" dans les réglages de votre téléphone. C'est parfois le menu entier "Blocage d'appels et identification" qui ne s'affiche plus. C'est un problème que nous avons remonté à Apple.

Si le problème persiste, nous vous proposons les solutions suivantes qui sembleraient apporter des résultats satisfaisants : 

• Accéder aux réglages de l’iPhone
• Entrer dans Confidentialité
• Enfin dans suivi, activer le bouton pour Autoriser les demandes de suivi des apps
• Ensuite depuis les réglages aller dans téléphone
• En bas de l’écran l’option blocage d’appels et identification devrait avoir réapparu
• Activer le bouton correspondant à Orange Téléphone

Si cela ne fonctionne pas,

• depuis l'application de téléphonie de l'iPhone, choisir un numéro à identifier et appuyer sur (i)
• faire "partager cette fiche"
• choisir "identifier le numéro" avec l'icône d'Orange Téléphone
• cela va lancer Orange Téléphone et eventuellement donner des infos sur le numéro
• retourner dans les réglages > téléphone > l’option blocage d’appels et identification devrait avoir réapparu
• Activer le bouton correspondant à Orange Téléphone

Si cela ne fonctionne pas non plus,

• attendre environ 1 heure puis redémarrer le téléphone. L’application devrait ensuite être visible dans vos Réglages et vous pourrez l’activer. Répéter l'opération si nécessaire.

Enfin, si cela ne fonctionne toujours pas :

• supprimer puis réinstaller l'application.

N'hésitez pas à contacter notre équipe support à l'adresse support@orangetelephone.zendesk.com ou depuis le menu de contact de l'application au besoin.